Versand
Wir liefern unsere Produkte deutschlandweit. In dieser Versandrichtlinie finden Sie alle wichtigen Informationen zu unserem Versandgebiet, den Versandkosten, der Bearbeitungs- und Transportzeit, der Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen.
1. Versandgebiet
Wir liefern deutschlandweit innerhalb Deutschlands.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von unter 129,99 € berechnen wir 10,00 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von 129,99 € ist der Versand kostenlos.
Maßgeblich ist der im Warenkorb bzw. im Bestellvorgang ausgewiesene Bestellwert. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Abwicklung Ihrer Bestellung. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den für die Lieferung vorgesehenen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschlusszeit
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
5. Versandarten und Transportzeit
Der Versand erfolgt je nach Bestellung und logistischer Verfügbarkeit über geeignete Versanddienstleister wie DHL, UPS, USPS oder FedEx.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–12 Werktage ab Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versand- bzw. Logistikdienstleister.
Welcher Versanddienstleister für eine konkrete Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und der verfügbaren logistischen Abwicklung. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters ist nicht vorgesehen, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Nach der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit weitere 6–12 Werktage.
Damit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von etwa 7–15 Werktagen ab Eingang der Bestellung.
Die angegebenen Zeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und stellen keine Garantie für einen bestimmten Zustelltag dar. In einzelnen Fällen kann sich die Lieferung aufgrund von Transportstörungen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs verzögern.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.
7. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird von unserem beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Für die reguläre Lieferung nach Deutschland fallen für Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren bei der Zustellung an.
Sie müssen für die reguläre Abwicklung grundsätzlich keine zusätzlichen Zollformalitäten selbst durchführen. Sollte im Zusammenhang mit einer konkreten Sendung dennoch eine besondere Klärung erforderlich sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie, soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Mit den bereitgestellten Versandinformationen können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung überprüfen. Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis neue Tracking-Informationen im System verfügbar sind.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Sie Fragen zur Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
9. Lieferverzögerungen
Wenn Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Damit wir Ihre Anfrage schnell prüfen können, halten Sie nach Möglichkeit folgende Informationen bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen des Empfängers;
- die Lieferadresse;
- weitere Informationen zu Ihrer Bestellung, soweit diese für die Prüfung erforderlich sind.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn das Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt ist oder die Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für eine zügige Bearbeitung können Sie, soweit möglich, folgende Informationen bereitstellen:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos der äußeren Verpackung;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Informationen zum Versandstatus;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Bei beschädigten oder verlorenen Sendungen prüfen wir den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Die weitere Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der konkreten Umstände, der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unserer Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unberührt.
11. Änderungen oder Stornierungen von Bestellungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Abschluss der Bestellung.
Solange eine Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann eine Änderung der Bestellung oder der Lieferadresse in der Regel nicht mehr direkt vorgenommen werden. In diesem Fall richtet sich die weitere Vorgehensweise nach dem jeweiligen Bestellstatus, unseren geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Die folgenden Angaben sollten vollständig und korrekt sein:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Lieferadresse noch geändert werden kann. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Wenn eine Lieferung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden kann, prüfen wir den jeweiligen Einzelfall. Etwaige zusätzliche Transport-, Rücksende- oder erneute Zustellkosten werden unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
13. Versand- und Lieferverantwortung
Wir bearbeiten und versenden Bestellungen auf Grundlage der im Bestellvorgang angegebenen Informationen. Die tatsächliche Beförderung und Zustellung erfolgt durch den jeweils eingesetzten Versand- bzw. Logistikdienstleister.
Bei Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten während des Transports unterstützen wir Sie bei der Klärung des Vorgangs und prüfen die verfügbaren Informationen gemeinsam mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben. Unvorhersehbare Ereignisse und erhebliche Störungen der Transportabläufe können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Beschädigung oder mangelhafter Ware unberührt.
14. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu Lieferverzögerungen oder zu einer beschädigten oder verlorenen Sendung haben, können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Telefon: +1 (417) 526-7831
Adresse: 101 N Oak St, Humansville, MO 65674, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können.