Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Richtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten zur Stornierung, Rückgabe und Erstattung. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Fernabsatzverträgen steht Verbrauchern grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Die Einzelheiten und Voraussetzungen ergeben sich aus der jeweils geltenden Widerrufsbelehrung. Die nachfolgend genannte freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen stellt eine zusätzliche Leistung dar und beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen

Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an.

Wenn Sie diese Möglichkeit nutzen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Die Ware sollte sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Bitte behandeln Sie sie während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie die Originalverpackung nach Möglichkeit auf.

3. Stornierung vor dem Versand

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Wird die Stornierung vor dem Versand bestätigt, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Nach erfolgtem Versand ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie diese jedoch gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.

Sie dürfen die Ware selbstverständlich in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Bei einem darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann bei einem dadurch verursachten Wertverlust unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz verlangt werden.

Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.

5. Kein freiwilliger Umtausch

Wir bieten derzeit keinen freiwilligen direkten Umtauschservice an.

Aufgrund wechselnder Ausführungen, Größen, Farben und Lagerbestände können wir die Verfügbarkeit eines gewünschten Ersatzartikels nicht garantieren. Eine freiwillige Rückgabe erfolgt daher grundsätzlich über die Erstattung des ursprünglichen Kaufs. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich den freiwilligen Umtausch. Gesetzliche Ansprüche, insbesondere bei mangelhaften Waren, bleiben vollständig bestehen.

6. Rückgabe oder Erstattung beantragen

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice:

E-Mail: care@elinfiorayn.com

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, den Grund Ihrer Anfrage sowie eine kurze Beschreibung des Anliegens an. Bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen können Sie zusätzlich aussagekräftige Fotos der Ware, Verpackung oder des betroffenen Bereichs bereitstellen.

Schritt 2: Prüfung

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang anhand der Bestelldaten und der von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Sie über die weiteren Schritte, die Rücksendeadresse und die geltenden Anforderungen.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett liegt nicht dem ursprünglichen Paket bei. Sie müssen es selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den darauf angegebenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket anbringen.

Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Einlieferungsnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

Schritt 4: Prüfung und Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Erstattung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware ein.

7. Rücksendekosten

Freiwillige Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erfolgt, können Rücksendekosten oder sonstige erforderliche Transportkosten anfallen. Die jeweils geltenden Kosten werden Ihnen im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt.

Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung

Beruht die Rückgabe auf einem von uns zu vertretenden Fehler, einem Transportschaden, einem Mangel oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen.

8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren

Wenn die Ware bei Erhalt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@elinfiorayn.com.

Beschreiben Sie den Sachverhalt möglichst genau. Bei Bedarf können Sie Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts oder des betroffenen Bereichs übermitteln.

Je nach Einzelfall und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nacherfüllung, Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte in Betracht.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben durch diese freiwillige Rückgaberegelung unberührt.

9. Erstattung

Eine Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.

Bei einer Rückgabe mit erforderlicher Rücksendung wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

10. Zeitpunkt der Gutschrift

Nach Einleitung der Erstattung hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen, den Zahlungsdienstleister oder das jeweilige Finanzinstitut ab.

Daher können wir keine feste Frist für den tatsächlichen Eingang des Erstattungsbetrags auf Ihrem Konto garantieren.

Wenn die Erstattung bereits eingeleitet wurde und der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.

Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften im Einzelfall günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Bestimmungen den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie vor.

12. Kontakt

Bei Fragen zu Stornierungen, Rückgaben oder Erstattungen erreichen Sie uns unter: