Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts sowie zu freiwilligen Rückgaben und Erstattungen.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Richtlinie unberührt. Insbesondere werden gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ausgeschlossen.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Die Einzelheiten zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht, einschließlich der Voraussetzungen und des Ablaufs, ergeben sich aus der jeweils geltenden Widerrufsbelehrung.
Die nachfolgend beschriebene freiwillige Rückgabefrist von 28 Tagen stellt eine zusätzliche Leistung dar und schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere zwingende Verbraucherrechte nicht ein.
2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 28 Tagen
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Wenn Sie von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Bestellung.
Die Ware sollte sich möglichst in ihrem ursprünglichen Zustand befinden. Bitte behandeln Sie die Ware während der Prüfung sorgfältig und bewahren Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung auf.
3. Stornierung vor dem Versand
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Wenn die Stornierung bestätigt wird, bevor die Bestellung versendet wurde, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Rückgabebedingungen zurückgeben, soweit die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
4. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe sollte sich die Ware möglichst in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
Eine Prüfung der Ware, die zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, bleibt selbstverständlich möglich. Soweit Sie darüber hinaus mit der Ware umgehen und dadurch ein Wertverlust entsteht, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein angemessener Wertersatz verlangt werden.
Wenn eine Ware durch Ihr Verschulden beschädigt wurde, deutliche Gebrauchsspuren aufweist, notwendiges Zubehör fehlt oder die Ware aus anderen von Ihnen zu vertretenden Gründen einen Wertverlust erlitten hat, kann dies Auswirkungen auf die Höhe der Erstattung haben, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben hiervon unberührt.
5. Kein freiwilliger Umtauschservice
Wir bieten derzeit keinen freiwilligen direkten Umtauschservice an.
Da sich Artikel, Ausführungen, Größen, Farben und Lagerbestände jederzeit ändern können, können wir nicht gewährleisten, dass ein gewünschter Ersatzartikel zum Zeitpunkt der Rückgabe verfügbar ist. Daher erfolgt eine freiwillige Rückgabe grundsätzlich über die Erstattung des ursprünglichen Kaufs. Wenn Sie anschließend einen anderen Artikel wünschen, können Sie eine neue Bestellung aufgeben.
Diese Regelung betrifft ausschließlich den freiwilligen Umtauschservice. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren, insbesondere gesetzliche Ansprüche auf Nacherfüllung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte, bleiben vollständig unberührt.
6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vorzugsweise per E-Mail:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
- eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
- bei Beschädigungen, Mängeln oder Falschlieferungen gegebenenfalls Fotos der Ware, der Verpackung oder des betroffenen Bereichs;
- gegebenenfalls weitere Informationen oder Nachweise, die für die Bearbeitung erforderlich sind.
Schritt 2: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den Vorgang anhand der von Ihnen mitgeteilten Informationen, des Bestellstatus und gegebenenfalls der bereitgestellten Fotos oder Nachweise.
Dabei berücksichtigen wir sowohl diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie als auch die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Schritte, die Rücksendeadresse sowie die Anforderungen für die Rücksendung mit.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist und die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Das Rücksendeetikett wird nicht dem ursprünglichen Paket beigelegt. Sie müssen das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken. Bitte bringen Sie das Etikett anschließend entsprechend den darauf angegebenen Anweisungen auf dem Rücksendepaket an.
Bitte bewahren Sie den Versand- oder Einlieferungsnachweis auf, bis die Rückgabe vollständig bearbeitet wurde.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, prüfen wir die Ware nach ihrem Eingang.
Sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware einzuleiten.
7. Rücksendekosten
Freiwillige Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem Mangel, einer Beschädigung während des Transports oder einer Falschlieferung beruht, können angemessene Rücksendekosten oder sonstige erforderliche Transportkosten anfallen. Die jeweils geltende Kostenregelung wird Ihnen im Rahmen der Rückgabe mitgeteilt.
Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung
Wenn die Rückgabe auf einen von uns zu vertretenden Fehler, einen Transportschaden, einen Mangel oder eine falsch gelieferte Ware zurückzuführen ist, übernehmen wir nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen die angemessenen erforderlichen Rücksendekosten.
Sie sollen nicht mit Kosten belastet werden, die aufgrund eines berechtigten gesetzlichen Anspruchs oder eines von uns zu vertretenden Problems entstehen.
8. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Waren
Wenn Ihre Bestellung bei Erhalt beschädigt ist, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter care@elinfiorayn.com.
Beschreiben Sie das Problem bitte möglichst genau. Falls erforderlich, können Sie Fotos der Ware, der Verpackung, des Versandetiketts oder des betroffenen Bereichs bereitstellen. Dies hilft uns dabei, den Vorgang schneller zu beurteilen.
Je nach Art des Problems und den gesetzlichen Voraussetzungen kann eine geeignete Lösung angeboten werden. Dazu können insbesondere eine Nacherfüllung, eine Erstattung oder andere gesetzlich vorgesehene Rechte gehören.
Bei mangelhaften Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Diese Rechte werden durch unsere freiwillige Rückgabepolitik nicht eingeschränkt.
9. Erstattung
Wenn eine Erstattung erfolgt, wird sie grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen.
Bei einer Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die Erstattung nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Bei einer Rückgabe, für die eine Rücksendung erforderlich ist, wird die Erstattung nach Eingang und Prüfung der Ware in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet, sofern die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind.
Die Erstattung erfolgt unabhängig davon, ob die ursprüngliche Zahlung per Kreditkarte, Debitkarte, Zahlungsdienstleister oder über eine andere von uns angebotene Zahlungsmethode vorgenommen wurde, über die jeweils ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
10. Zeitpunkt der Gutschrift
Nachdem wir die Erstattung eingeleitet haben, hängt der tatsächliche Zeitpunkt der Gutschrift von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen, den Zahlungsdienstleister oder ein anderes beteiligtes Finanzinstitut ab.
Aus diesem Grund können wir keine feste Anzahl von Tagen für die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto garantieren.
Wenn wir die Erstattung bereits eingeleitet haben und der Betrag nach einer angemessenen Bearbeitungszeit noch nicht gutgeschrieben wurde, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der Überprüfung des Erstattungsstatus.
11. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
Insbesondere bleiben das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren unberührt.
Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften für einen konkreten Fall günstigere oder abweichende Rechte vorsehen, gehen diese gesetzlichen Vorschriften den freiwilligen Regelungen dieser Richtlinie vor.
12. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Rückgabe oder Erstattung haben, können Sie uns unter folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Telefon: +1 (417) 526-7831
Adresse: 101 N Oak St, Humansville, MO 65674, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr