1. Allgemeine Informationen
Eine Bestellung kann grundsätzlich storniert werden, solange sie noch nicht an einen Versand- oder Logistikdienstleister übergeben wurde. Da Bestellungen zeitnah bearbeitet werden, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung an uns zu richten.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Diese Richtlinie regelt die freiwillige Stornierung von Bestellungen. Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie sonstige zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung noch nicht an den Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus zum Zeitpunkt des Eingangs Ihres Stornierungswunsches.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung aufgrund der laufenden Bearbeitung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet oder übergeben wurde, bevor Ihre Anfrage bearbeitet werden kann.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung in der Regel durchgeführt werden.
Bei einer bestätigten Stornierung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.
4. Stornierung nach dem Versand
Sobald die Bestellung an den Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund gesetzlicher Verbraucherrechte möglich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und der gesetzliche Widerruf eines online geschlossenen Vertrags sind unterschiedliche Vorgänge.
Dass eine direkte Stornierung nach dem Versand möglicherweise nicht mehr möglich ist, führt nicht zum Verlust gesetzlicher Verbraucherrechte. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Weitere Informationen und Voraussetzungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung einschließlich des dort bereitgestellten Muster-Widerrufsformulars.
6. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Telefon: +1 (417) 526-7831
Für eine schnelle Bearbeitung können Sie nach Möglichkeit folgende Angaben machen:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Vor- und Nachnamen;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Ein besonderer Grund für die Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Bitte übermitteln Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder sonstigen nicht erforderlichen vertraulichen Zahlungsinformationen.
7. Prüfung und Bearbeitung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir schnellstmöglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Stornierung noch rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Wurde die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, und erläutern Ihnen die weitere Vorgehensweise.
Über das Ergebnis der Prüfung informieren wir Sie schnellstmöglich.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wird die Stornierung bestätigt, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den bereits für die stornierte Bestellung gezahlten Betrag vollständig.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Eine Erstattung über eine andere Zahlungsmethode erfolgt grundsätzlich nicht, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
9. Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kartenanbieter oder anderem an der Zahlungsabwicklung beteiligten Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Daher kann der Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, vom Zeitpunkt der tatsächlichen Gutschrift auf Ihrem Konto abweichen.
10. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wir empfehlen Ihnen in diesem Fall, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an uns wenden, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung wünschen.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.
11. Kontakt
Bei Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder einer Erstattung können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Telefon: +1 (417) 526-7831
Adresse: 101 N Oak St, Humansville, MO 65674, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung empfehlen wir, möglichst Ihre Bestellnummer anzugeben, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können.
Hinweis: Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben durch diese Stornierungsrichtlinie unberührt.