1. Allgemeine Informationen
Sie können eine Bestellung stornieren, solange sie sich noch nicht im Versandprozess befindet. Da wir Bestellungen zeitnah bearbeiten, empfehlen wir Ihnen, uns Ihren Stornierungswunsch möglichst unmittelbar nach der Bestellung mitzuteilen.
Die reguläre Bearbeitungszeit einer Bestellung beträgt 1–3 Werktage. Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant. Bestellungen, die nach 18:00 Uhr oder an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt die freiwillige Stornierung einer Bestellung. Sie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht und schränkt keine sonstigen zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
2. Wann kann eine Bestellung storniert werden?
Eine Stornierung ist grundsätzlich möglich, wenn die Bestellung noch nicht an einen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben wurde.
Ob eine Stornierung tatsächlich durchgeführt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung zum Zeitpunkt Ihres Antrags ab.
Bitte beachten Sie, dass eine Bestellung aufgrund der laufenden Bearbeitung möglicherweise bereits für den Versand vorbereitet oder übergeben wurde, bevor wir Ihren Stornierungswunsch bearbeiten können.
3. Stornierung vor dem Versand
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Bestellstatus. Sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung in der Regel durchgeführt werden.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird die weitere Bearbeitung der Bestellung eingestellt. Bereits gezahlte Beträge werden vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
4. Stornierung nach dem Versand
Nach Übergabe der Bestellung an den Versand- bzw. Logistikdienstleister ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe oder Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie oder aufgrund Ihrer gesetzlichen Verbraucherrechte möglich ist.
Das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben hiervon unberührt.
5. Stornierung und gesetzliches Widerrufsrecht
Die Stornierung einer Bestellung vor dem Versand und der gesetzliche Widerruf eines online geschlossenen Vertrags sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine nicht mehr mögliche direkte Stornierung nach dem Versand bedeutet nicht, dass gesetzliche Verbraucherrechte entfallen. Soweit Ihnen ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, können Sie dieses nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen ausüben.
Die Informationen und Voraussetzungen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung und dem dort bereitgestellten Muster-Widerrufsformular.
6. So stellen Sie einen Stornierungsantrag
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Telefon: +1 (417) 526-7831
Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage geben Sie bitte nach Möglichkeit folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer;
- den bei der Bestellung verwendeten Vor- und Nachnamen;
- die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
- eine kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten.
Ein besonderer Grund für die Stornierung ist grundsätzlich nicht erforderlich. Bitte senden Sie uns keine vollständigen Kreditkartennummern, Passwörter oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsinformationen.
7. Prüfung und Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir so schnell wie möglich den aktuellen Status Ihrer Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die Stornierung noch rechtzeitig durchgeführt werden kann.
Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist, und erläutern Ihnen die weitere Vorgehensweise.
Das Ergebnis der Prüfung teilen wir Ihnen schnellstmöglich mit.
8. Erstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn Ihre Stornierung bestätigt wurde, veranlassen wir die entsprechende Erstattung.
Bei einer bestätigten Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung erstatten wir den für die stornierte Bestellung bereits gezahlten Betrag vollständig.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die für die betreffende Bestellung verwendet wurde.
Die Erstattung wird grundsätzlich nicht über eine andere Zahlungsmethode vorgenommen, sofern mit Ihnen nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
9. Zeitpunkt der Gutschrift
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Erstattung entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsstatus veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsdienstleister, Bank, Kartenanbieter oder einem anderen an der Zahlungsabwicklung beteiligten Finanzdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Der Zeitpunkt, zu dem wir die Erstattung veranlassen, kann daher von dem Zeitpunkt abweichen, zu dem der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
10. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde
Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie sich an uns wenden, wenn Sie eine Rückgabe oder Erstattung wünschen.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie nach den jeweils geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten.
11. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung, Ihrer Bestellung oder einer Erstattung haben, können Sie uns kontaktieren:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Telefon: +1 (417) 526-7831
Adresse: 101 N Oak St, Humansville, MO 65674, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt prüfen können.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben durch diese Bestellstornierungsrichtlinie unberührt.