Wir liefern unsere Produkte deutschlandweit. Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu Versandgebiet, Versandkosten, Bearbeitungs- und Transportzeiten, Sendungsverfolgung sowie zum Umgang mit Lieferverzögerungen und beschädigten oder verlorenen Sendungen.
1. Versandgebiet
Wir liefern innerhalb Deutschlands deutschlandweit.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Bestellwert:
- Bei einem Bestellwert von unter 129,99 € berechnen wir 10,00 € Versandkosten.
- Ab einem Bestellwert von 129,99 € ist der Versand kostenlos.
Der maßgebliche Bestellwert wird im Warenkorb und vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor dem Kaufabschluss transparent mitgeteilt.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage.
Sie umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung. Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den zuständigen Versand- bzw. Logistikdienstleister übergeben.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
4. Bestellschluss
Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Bestellungen nach 18:00 Uhr sowie Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
5. Versand und Transportzeit
Der Versand erfolgt je nach Bestellung und logistischer Verfügbarkeit über DHL, UPS, USPS oder FedEx.
Die voraussichtliche Transportzeit beträgt 6–12 Werktage ab Übergabe der Bestellung an den jeweiligen Versand- bzw. Logistikdienstleister.
Welcher Versanddienstleister für Ihre Bestellung eingesetzt wird, richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und der verfügbaren logistischen Abwicklung. Eine freie Auswahl des Versanddienstleisters ist nicht vorgesehen, sofern im Bestellvorgang nichts anderes angegeben ist.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Daran schließt sich eine voraussichtliche Transportzeit von 6–12 Werktagen an.
Damit beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer etwa 7–15 Werktage ab Eingang der Bestellung.
Bei diesen Angaben handelt es sich um voraussichtliche Lieferzeiten, nicht um eine Garantie für einen bestimmten Zustelltag. Aufgrund von Transportstörungen, außergewöhnlichen Wetterbedingungen, Feiertagen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs kann es im Einzelfall zu Verzögerungen kommen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben hiervon unberührt.
7. Steuern und Zollabwicklung
Alle anfallenden Steuern sind bereits im jeweiligen Produktpreis enthalten.
Die Zollabwicklung wird durch unseren beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt. Bei der regulären Lieferung nach Deutschland fallen für Sie keine zusätzlichen Zoll- oder Abfertigungsgebühren bei der Zustellung an.
Grundsätzlich müssen Sie für die reguläre Abwicklung keine zusätzlichen Zollformalitäten selbst durchführen. Sollte bei einer konkreten Sendung dennoch eine besondere Klärung erforderlich sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung.
Bitte beachten Sie, dass es nach der Übergabe an den Versanddienstleister etwas dauern kann, bis neue Tracking-Informationen im System angezeigt werden.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder Sie Fragen zur Lieferung haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Informationen und unterstützen Sie bei der Klärung.
9. Lieferverzögerungen
Ist Ihre Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Lieferzeit noch nicht eingetroffen, wenden Sie sich bitte möglichst zeitnah an unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Prüfung halten Sie nach Möglichkeit folgende Angaben bereit:
- Ihre Bestellnummer;
- den Namen des Empfängers;
- die Lieferadresse;
- weitere für die Prüfung relevante Informationen zu Ihrer Bestellung.
Wir prüfen den Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn das Paket bei der Zustellung offensichtlich beschädigt ist oder die Ware beschädigt bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Für eine zügige Bearbeitung können Sie, soweit vorhanden, folgende Informationen bereitstellen:
- Ihre Bestellnummer;
- Fotos der äußeren Verpackung;
- Fotos der beschädigten Ware;
- Informationen zum Versandstatus;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Bei beschädigten oder verlorenen Sendungen prüfen wir den jeweiligen Vorgang und unterstützen Sie bei der Klärung mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen, den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.
Gesetzliche Verbraucherrechte bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäß gelieferten Waren bleiben unberührt.
11. Änderungen oder Stornierungen
Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst unmittelbar nach der Bestellung.
Solange die Bestellung noch nicht an den Versandprozess übergeben wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.
Nach erfolgtem Versand kann eine Änderung der Bestellung oder Lieferadresse in der Regel nicht mehr direkt vorgenommen werden. Die weitere Vorgehensweise richtet sich in diesem Fall nach dem Bestellstatus, unseren geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen sowie den gesetzlichen Verbraucherrechten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht und sonstige zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Sie sollte folgende Angaben vollständig enthalten:
- Vor- und Nachname des Empfängers;
- Straße und Hausnummer;
- Postleitzahl;
- Ort.
Wenn Sie nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung der Lieferadresse möglich ist. Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Kann eine Lieferung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht ordnungsgemäß zugestellt werden, prüfen wir den jeweiligen Einzelfall. Etwaige zusätzliche Transport-, Rücksende- oder erneute Zustellkosten werden unter Berücksichtigung der konkreten Umstände und der gesetzlichen Bestimmungen behandelt.
13. Versand- und Lieferverantwortung
Wir bearbeiten Bestellungen auf Grundlage der im Bestellvorgang angegebenen Informationen. Die Beförderung und Zustellung erfolgt durch den jeweils eingesetzten Versand- bzw. Logistikdienstleister.
Bei Lieferverzögerungen, Beschädigungen oder Verlusten während des Transports unterstützen wir Sie bei der Klärung und prüfen die verfügbaren Informationen mit dem zuständigen Logistikdienstleister.
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben. Unvorhersehbare Ereignisse und erhebliche Störungen der Transportabläufe können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.
Diese Versandrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben gesetzliche Ansprüche bei Lieferverzug, Nichtlieferung, Beschädigung oder mangelhafter Ware unberührt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versandstatus, zu Lieferverzögerungen oder zu beschädigten oder verlorenen Sendungen erreichen Sie uns unter:
E-Mail: care@elinfiorayn.com
Telefon: +1 (417) 526-7831
Adresse: 101 N Oak St, Humansville, MO 65674, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihr Anliegen schnell und gezielt bearbeiten können.